ÖNEMLİ UYARI: Bu belge taslak niteliğinde olup, işletmenizin özel koşullarına göre (iptal politikaları, ödeme şekilleri vb.) düzenlenmesi ve kullanmadan önce bir hukuk danışmanına inceletilmesi tavsiye edilir.
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. HİZMET SAĞLAYICI (SATICI/OTEL)
Unvanı: [ŞİRKET/OTEL RESMİ UNVANI BURAYA]
Adresi: [OTELİN AÇIK ADRESİ BURAYA]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-Posta: [E-POSTA ADRESİ]
MERSİS No: [MERSİS NUMARASI]
Vergi Dairesi / No: [VERGİ DAİRESİ VE NUMARASI]
Şikayet Hattı: [VARSA MÜŞTERİ HİZMETLERİ NO]
(Bundan böyle “OTEL” olarak anılacaktır.)
1.2. HİZMET ALAN (ALICI/MÜŞTERİ)
Adı Soyadı: [MÜŞTERİ ADI SOYADI]
T.C. Kimlik / Pasaport No: [KİMLİK NO]
Adresi: [MÜŞTERİ ADRESİ]
Telefon: [MÜŞTERİ TELEFONU]
E-Posta: [MÜŞTERİ E-POSTA ADRESİ]
(Bundan böyle “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır.)
MADDE 2 – KONU
İşbu sözleşmenin konusu, MÜŞTERİ’nin OTEL’e ait [WEB SİTESİ ADRESİ] internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen konaklama hizmetinin satışı ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU HİZMET VE ÖDEME BİLGİLERİ
3.1. Rezervasyon Detayları
Oda Tipi: [ODA TÜRÜ ÖR: STANDART, SUITE]
Konaklama Başlangıç Tarihi (Check-in): [TARİH]
Konaklama Bitiş Tarihi (Check-out): [TARİH]
Kişi Sayısı: [YETİŞKİN SAYISI] Yetişkin, [ÇOCUK SAYISI] Çocuk
Pansiyon Durumu: [ÖR: ODA KAHVALTI / HER ŞEY DAHİL]
3.2. Fiyat ve Ödeme
Hizmet Bedeli (KDV Dahil): [TUTAR] TL
Diğer Ücretler (Varsa): [TUTAR] TL
Toplam Tutar: [TOPLAM TUTAR] TL
Ödeme Şekli: [KREDİ KARTI / HAVALE / KAPIDA ÖDEME]
MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER
4.1. MÜŞTERİ, OTEL’e ait internet sitesinde sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve ifaya ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
4.2. MÜŞTERİ, rezervasyon sırasında girdiği kimlik, iletişim ve diğer bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Bu bilgilerin yanlışlığından kaynaklanacak aksaklıklardan OTEL sorumlu tutulamaz.
4.3. OTEL, sözleşme konusu hizmeti, belirtilen tarihlerde, vaat edilen niteliklere uygun olarak eksiksiz ifa etmekle yükümlüdür.
4.4. Mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalıklar, terör, grev vb.) nedeniyle sözleşme konusu hizmetin verilememesi durumunda OTEL, durumu MÜŞTERİ’ye bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda MÜŞTERİ siparişin iptal edilmesini ve ödenen tutarın iadesini talep edebilir.
4.5. Tesise giriş saati (Check-in) en erken 14:00, çıkış saati (Check-out) ise en geç 12:00’dir. Erken giriş veya geç çıkış talepleri OTEL’in müsaitliğine bağlıdır ve ek ücrete tabi olabilir.
4.6. MÜŞTERİ, otele evcil hayvan kabul edilip edilmediği, sigara içilen/içilmeyen oda tercihleri gibi hususları rezervasyon öncesinde kontrol etmekle yükümlüdür.
MADDE 5 – CAYMA HAKKI VE İPTAL KOŞULLARI
5.1. Yasal İstisna: 27.11.2014 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. Maddesi’nin (g) bendi uyarınca; “Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
5.2. Otel İptal Politikası: Yasal olarak cayma hakkı bulunmamasına rağmen, OTEL müşteri memnuniyeti kapsamında aşağıdaki iptal şartlarını uygular:
A) Ücretsiz İptal: Giriş tarihinden [ÖR: 7 GÜN] gün öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı MÜŞTERİ’ye iade edilir.
B) Kısmi Kesinti: Giriş tarihine [ÖR: 3 GÜN] kala yapılan iptallerde toplam tutarın %[ORAN]’sı kesilerek kalanı iade edilir.
C) İadesiz (No-Show): Giriş tarihine 24 saatten az kala yapılan iptallerde veya MÜŞTERİ’nin otele giriş yapmaması (No-Show) durumunda ücret iadesi yapılmaz.
D) İadesiz Tarifeler: Rezervasyon sırasında “İadesiz / Non-Refundable” olarak belirtilen indirimli satışlarda, tarih değişikliği veya iptal durumunda ücret iadesi yapılmaz.
5.3. İade işlemleri, ödemenin yapıldığı karta veya banka hesabına, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak [7-14] iş günü içerisinde yansıtılır.
MADDE 6 – GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
6.1. OTEL, MÜŞTERİ tarafından iletilen kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında işler ve korur.
6.2. MÜŞTERİ’nin kişisel verileri; rezervasyonun yapılması, kimlik bildirimi kanunu gereği kolluk kuvvetlerine bildirim yapılması ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenmektedir.
MADDE 7 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar MÜŞTERİ’nin yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
MADDE 8 – YÜRÜRLÜK
MÜŞTERİ, site üzerinden verdiği siparişe ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. OTEL, siparişin gerçekleşmesi öncesinde bu sözleşmenin sitede MÜŞTERİ tarafından okunup kabul edildiğine dair onay alacak şekilde gerekli yazılımsal düzenlemeleri yapmakla yükümlüdür.
TARİH: [GÜN/AY/YIL]
HİZMET SAĞLAYICI (OTEL) [İMZA/KAŞE]
HİZMET ALAN (MÜŞTERİ) [ONAY/İMZA]
